Dit zijn de grootste uitdagingen voor secretaresses in de zorg

Tekst Christa van Wijk | 6 januari 2026 | ❤️Thema De Praktijk

De uitkomsten van de mini-poll laten zien dat de uitdagingen waar secretaresses in de zorg tegenaan lopen niet op zichzelf staan. Veel reacties raken aan dezelfde kern: een hoge mate van verantwoordelijkheid, veel schakelmomenten en weinig ruimte om structureel vooruit te kijken.

Onderstaand vind je de vijf meest genoemde knelpunten, in volgorde van hoe vaak ze zijn genoemd. Herkenbaar? Dan ben je zeker niet de enige.

1. Onduidelijke communicatie

De meest genoemde uitdaging is onduidelijke communicatie. Secretaresses geven aan dat afspraken regelmatig veranderen, informatie niet goed wordt doorgegeven of dat verwachtingen niet helder zijn. Dat zorgt voor vertraging, extra werk en soms frustratie.

Omdat secretaresses vaak de spil van een afdeling zijn, merken zij als eerste wanneer informatie niet klopt of ontbreekt. Het laat zien hoe belangrijk duidelijke communicatie en goede afstemming zijn voor het hele team.

2. Werkdruk en ‘altijd aan’ staan

Op de tweede plaats staat de voortdurende werkdruk. Veel secretaresses herkennen het gevoel dat er de hele dag door iets van je gevraagd wordt. De telefoon gaat, een collega heeft een vraag, er komt een mail binnen en tegelijkertijd probeer je een planning rond te krijgen.

Dat continue schakelen vraagt veel van je aandacht én energie.

3. Geen tijd voor ontwikkeling

Opvallend veel secretaresses geven aan dat er te weinig tijd is voor verdieping of ontwikkeling. Terwijl de rol juist snel verandert – denk aan digitalisering, nieuwe systemen en de groeiende verwachtingen van teams.

Veel secretaresses willen zich graag blijven ontwikkelen, maar vinden daar in de dagelijkse hectiek simpelweg geen ruimte voor.

4. Te veel ad-hoc werk

Veel reacties gingen ook over de hoeveelheid ad-hoc taken. Spoedjes, planningsissues, last-minute verplaatsingen, onverwachte mailtjes: ze bepalen vaak de toon van de dag. Daardoor schuiven inhoudelijke of grotere taken makkelijk door naar later – of naar morgen.

5. Waardering en rolduidelijkheid

Een deel van jullie noemt ook het gebrek aan waardering en het niet precies weten waar taken beginnen of eindigen. Dat laatste zorgt er soms voor dat secretaresses werk oppakken dat eigenlijk niet bij hun rol hoort, simpelweg omdat niemand anders het doet.

Het maakt de werkdruk hoger én maakt het lastig om grenzen aan te geven.

Wat zegt dit over het vak van secretaresse in de zorg?

De resultaten laten mooi zien hoe belangrijk jullie rol is. Jullie houden afdelingen draaiende, vangen ad-hoc situaties op, bewaken de planning én zijn hét aanspreekpunt voor collega’s, patiënten en familie.

Maar het laat ook zien dat de randvoorwaarden voor dit werk niet altijd optimaal zijn. Duidelijke communicatie, realistische verwachtingen en ontwikkelmogelijkheden zijn cruciaal om het werk goed en met plezier te kunnen doen.

En nu? We komen hierop terug!

Dank aan iedereen die de poll heeft ingevuld. Jullie reacties geven ons waardevolle input voor nieuwe artikelen, trainingen en thema’s voor Hét Secretaressecongres.
In volgende polls en nieuwsbrieven zoomen we verder in op de onderwerpen die jullie hebben aangedragen.

Heb jij een vraag of thema dat je graag terugziet? Laat het ons weten via secretaressesindezorg@springernature.com!