Werken in een multidisciplinair team

Tekst Ellen Smink | 27 oktober 2026 | ❤️Thema De Praktijk

Inclusie, het goed omgaan met die mix van mensen, zorgt ervoor dat eenieder zich binnen de organisatie gelijkwaardig en gewaardeerd voelt. In de zorg is diversiteit zeker niet nieuw. Er wordt immers al jaren in multidisciplinaire teams gewerkt. Hoe ga je als secretaresse daarmee om? Hoe voeg je waarde toe en hoe krijg je een verbindende rol in deze complexe zorgomgevingen?

“Open, direct en eerlijk communiceren met alle lagen van het multidisciplinaire team zorgt voor duidelijkheid en daardoor verbinding met iedereen.”

 

Jolanda Ossége, afdelingssecretaresse van de afdeling Psychiatrie, Tergooi Medisch Centrum.

Werken in een multidisciplinair team. Jolanda Ossége weet niet beter. Samen met twee collega’s is zij verantwoordelijk voor het secretariaat van de afdeling Psychiatrie van Tergooi Medisch Centrum. Daarnaast doet zij het secretariaat van de Vakgroep Psychiatrie en is ze secretaresse Wvggz (Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg) Psychiatrie van het ziekenhuis. “Het secretariaat zit in een soort ‘balie-kantoor’ op de afdeling, voorin de gang waar iedereen binnenkomt. Wij zijn echt het visitekaartje van de afdeling”, vertelt Jolanda. Hoewel de diversiteit binnen het team groot is, vormen de medewerkers samen een homogene groep. Met het secretariaat als verbindende spin in het web! Hoe ze dat voor elkaar krijgen? Jolanda: “Door open, direct en eerlijk te communiceren met alle lagen van het multidisciplinaire team. Dat zorgt voor duidelijkheid en daardoor verbinding met iedereen.”

Gehoord en gezien

De zorg is bij uitstek een werkomgeving waar mensen met diverse specialistische kennis en vaardigheden in een team samenwerken aan een gemeenschappelijk doel. De verbindende rol in zo’n multidisciplinair team is vaak toebedeeld aan het secretariaat. “En dat is, zeker voor een jong iemand, geen makkelijke rol”, zegt Learning & Development specialist Sam Kuppens (23). Samen met haar moeder, dagvoorzitter van Het Secretaressecongres, Anke van Luijt, verzorgt ze onder de naam ‘De Overbruggers’ workshops, masterclasses en trainingen over diversiteit en inclusie op de werkvloer. Hun werk richt zich vooral op het overbruggen van de generatiekloof binnen organisaties. Wat voor werken met verschillende generaties geldt, is ook van toepassing voor multidisciplinaire teams, weet Sam, die onderzoek naar leeftijdsdiscriminiatie deed en zich bekwaamde in het achterhalen van leervragen binnen organisaties en het schrijven en geven van passende (blended learning) trainingen. “Wat we zien, is dat organisaties zich wel heel erg focussen op diversiteit, maar niet zo zeer op de inclusie die daarbij hoort. Wij vinden dat iedereen in een team gehoord, gezien en serieus genomen moet worden, ongeacht rol, leeftijd, cultuur etc.

“Een multidisciplinair team biedt veel voordelen, mits er ook inclusie is. Diversiteit zonder inclusie leidt tot een hoop gedoe.”

 

Sam Kuppens, De Overbruggers

Verbindende rol

Als secretaresse in een multifunctioneel team heb je een sleutelpositie om de samenwerking goed te laten verlopen. “Werken in een multidisciplinair team betekent juist werken met verschillen in (opleidings)achtergrond”, zegt Sam Kuppens. “Een multidisciplinair team biedt veel voordelen, mits er ook inclusie is. Diversiteit zonder inclusie leidt tot een hoop gedoe: ontevreden medewerkers, geen eigenaarschap, hoger ziekteverzuim en zelfs een hoger personeelsverloop. Voor inclusie geldt dat teamleden open voor elkaar moeten staan en van elkaar willen leren. Hoe nieuwsgierig ben je naar elkaar? Mag iedereen zijn zegje doen? Heb je echt interesse in iemands verhaal en achtergrond? En, vooral ook: zorg je er echt voor dat iemand erbij hoort door bijvoorbeeld samen te lunchen of even een gesprekje bij de koffieautomaat aan te knopen? Een verbindende secretaresse draagt voor een belangrijk deel bij aan de inclusie van het team. Ze luistert, vat samen, vertaalt, brengt structuur aan en zorgt ervoor dat iedereen elkaar begrijpt.”

Tip van Sam

“Organiseer een Elevator Pitch voor alle teamleden. Zo leer je vanuit welke rol iemand bijdraagt, welke taal de ander spreekt en wat zijn of haar belangen zijn. Als iemand dat uitlegt, krijg je meer empathie voor bepaalde opmerkingen, omdat elk lid van het team reageert vanuit zijn of haar eigen achtergrond.”

Vragen:

• Wie ben je en wat zijn je kernkwaliteiten?
• Welk probleem los je op voor patiënten of collega’s?
• Hoe draagt jouw unieke aanpak bij aan het team en de zorg?
• Wat wil je bereiken met je inzet?

“Iedereen in een team moet gehoord, gezien en serieus genomen worden, ongeacht rol, leeftijd, cultuur etc.”

 

Sam Kuppens, De Overbruggers