14-02-2017 – Vanochtend ontvingen we patiënt X. Hij werd begeleid door zijn echtgenote en dochter. Patiënt X kwam al binnen met een duidelijke houding; “We zijn net terug van het lab en nu hier“, begon hij nors. Ik ontving hem met: van harte welkom, meneer en dames. Het is u vast al eerder gevraagd en u zult de vraag vandaag nog …
Wat je woorden echt zeggen
16-02-2017 – Interview met Anke van Luyt, psycholoog en trainer. “Als je merkt dat mensen niet naar je luisteren of je advies naast zich neer leggen, let dan eens op je woordkeuze.” Door Ellen Smink “We proberen er alles aan te doen om…” . Het klinkt zo vriendelijk, denken we. We laten zien dat we ons best doen, vinden we… …
Ben jij vandaag rood of groen?
16-02-2017 – “Als jij als medisch secretaresse rood zit te zijn en iemand anders komt rood binnen, weet je zeker dat hij rood blijft.” – Interview met gedoegoeroe Frank Schurink Door Ellen Smink Heb jij ook van die dagen dat het lijkt of de hele wereld samenspant tegen jou? Je loopt je te ergeren aan van alles en nog wat: …
Zien wat de ander niet zegt
16-03-2017 – “Als je weet waarom iemand reageert zoals hij reageert, of doet zoals hij doet, dan weet je ook dat het niets met jou te maken heeft.” Hoe kan het toch dat je je bij de ene persoon die voor de balie staat bij het minste geringste aangevallen voelt, terwijl je dat bij de ander totaal niet hebt? Of dat …
Als de ander jouw taal niet verstaat …
22-03-2017 – Medisch tolk Nader Karout: “Je eigen familie of een kennis meenemen ligt, zeker bij medische zaken, soms heel gevoelig.” De kans is groot dat ook jij er mee te maken hebt of krijgt. Miscommunicatie met patiënten omdat je elkaars taal niet spreekt. Door de toestroom van vluchtelingen neemt de taalbarrière tussen zorgverleners en cliënten de laatste jaren steeds meer …
En dan ben je in ene zelf de patiënt
28-03-2018 – `Plotseling sta je aan de andere kant en doorloop je alle stappen waarvan je normaal gewend bent dat jij de patiënten er naar toe stuurt!` Door blogger Maagje, afdelingssecretaresse in een kliniek Afgelopen september ben ik ongelukkig gevallen waardoor ik een vervelende schouderblessure heb opgelopen. Een blessure waaraan ik inmiddels ben geopereerd. Niet in onze eigen kliniek maar …
De kunst van feedback geven
22-06-2017 – “Vertel de ander ook wat je zelf verkeerd hebt gedaan. Dat maakt voor de ander de drempel lager om kwetsbaar te durven zijn.” In de commercial ‘Taart’ van InShared wordt de taart-traktatie van de jarige medewerkster door haar collega’s uitgespuugd met de mededeling dat de taart ‘echt niet te harden’ en ‘heel vies’ is. In plaats van geschokt …
De werkdag van… Monique Evenboer (nieuwe rubriek!)
22-06-2017 – “Geen een werkdag is bij mij hetzelfde!” Met ingang van deze uitgave starten we met de nieuwe rubriek ‘De werkdag van …’, waarin een medisch secretaresse of een secretaresse in de zorg vertelt over zijn of haar werkdag. Monique Evenboer, werkzaam bij Warande wooncentrum In de Dennen in Zeist bijt de spits af. “Omdat dit een kleinere vestiging is, …
Over mindfulness en yoga
22-06-2017 – “Mindful is dat je lekker relaxed kunt leven zonder overal een oordeel over te hebben of je druk over iets te maken.” Cisca Lunenborg van Melzen werkt als medisch secretaresse op de verpleegafdeling oncologie, urologie en longgeneeskunde bij de Treant zorggroep, locatie Ziekenhuis Bethesda in Hoogeveen. Daarnaast is ze sportlerares, (kinder)yogadocent en geeft ze mindfulness-trainingen aan volwassenen en kinderen. …
Taalgevoeligheden
26-07-2017 – We vroegen Gerda Pluymert van Taalwijzer.nu wat taalgevoeligheden op een rijtje te zetten. Hoe zit het ook al weer met… De Nederlandse taal kan knap lastig zijn. Hoewel je als secretaresse dagelijks met taal bezig bent, rijzen ook bij jou ongetwijfeld weleens de twijfels. Niet voor niets is de workshop ‘Taal is echt mijn ding’ van Gerda Pluymert …