Waar wil jij écht vaardiger in worden?

Tekst Christa van Wijk | 22 juni 2026  | ❤️ Thema De Praktijk

Dat vroegen we in een mini-poll aan secretaresses en ondersteuners in de zorg. De antwoorden laten zien dat het vak volop in beweging is. Niet alleen AI staat hoog op de wensenlijst, maar ook slimmer samenwerken, meer overzicht creëren en terugkerende werkzaamheden automatiseren.

AI verovert een vaste plek in het vak

De meeste stemmen gingen naar notuleren, samenvatten en structureren met AI. Ook slim werken met AI-tools zoals ChatGPT of Copilot eindigde hoog.
Dat is niet verrassend. De hoeveelheid informatie die dagelijks verwerkt moet worden, groeit snel. Vergaderingen, rapportages, e-mails en actiepunten vragen veel tijd en aandacht. AI kan daarbij ondersteunen door informatie sneller te ordenen en samen te vatten.
Toch leven er ook vragen. Een deelnemer schreef:

“Er is zoveel aanbod aan notuleerapps. Hoe vind ik wat voor mij geschikt is?”

Dat raakt een herkenbaar punt. Veel ondersteuners zien de mogelijkheden van AI, maar zoeken nog naar praktische toepassingen die passen bij hun eigen werkomgeving.
De uitdaging is daarom niet alleen leren werken met AI, maar vooral ontdekken hoe je deze hulpmiddelen slim inzet zonder de regie uit handen te geven.

Minder drukte in je hoofd

Op de tweede plaats eindigde digitale rust en overzicht creëren.
Dat laat zien dat technologie niet alleen moet zorgen voor meer snelheid, maar ook voor meer rust. Veel secretaresses ervaren een constante stroom van berichten, e-mails, agenda-aanpassingen en digitale meldingen.
Juist in de zorg kan dat extra uitdagend zijn. Je ondersteunt vaak meerdere personen tegelijk en werkt in een omgeving waar veranderingen snel kunnen gaan.
Digitale rust betekent niet dat je minder doet. Het betekent dat je bewuster kiest waar je aandacht naartoe gaat. Denk aan het slim inrichten van notificaties, het werken met vaste focusmomenten of het beter organiseren van je mailbox.

Outlook en Teams slimmer benutten

Ook efficiënter werken in Outlook en Teams scoorde hoog.
Dat lijkt misschien een basisvaardigheid, maar veel professionals gebruiken slechts een deel van de mogelijkheden van deze programma’s. Terwijl juist kleine verbeteringen veel tijd kunnen besparen.
Denk bijvoorbeeld aan:

• slimme regels voor e-mailverwerking;
• categorieën en kleurcodes in agenda’s;
• gedeelde takenlijsten;
• het efficiënt organiseren van Teams-vergaderingen;
• het terugvinden van documenten zonder eindeloos te zoeken.

Vaak zit de grootste tijdswinst niet in nieuwe software, maar in het beter benutten van de systemen die je al dagelijks gebruikt.

Van handmatig naar automatisch

Een vierde thema uit de poll is het automatiseren van terugkerende taken.
Een deelnemer vroeg zich af of automatisering ook kan helpen bij werkzaamheden zoals agendabeheer. Dat is een interessante ontwikkeling.
Steeds meer routinetaken kunnen gedeeltelijk worden geautomatiseerd. Denk aan standaardbevestigingen versturen, informatie verzamelen uit formulieren of terugkerende processen stroomlijnen.
Dat betekent niet dat de menselijke rol verdwijnt. Integendeel. Juist doordat administratieve handelingen minder tijd kosten, ontstaat ruimte voor werkzaamheden waarbij inzicht, communicatie en samenwerking centraal staan.

Praktijkvoorbeeld: tijd winnen in de bestuurskamer

Een directiesecretaresse van een zorginstelling besteedde na iedere bestuursvergadering ruim twee uur aan het uitwerken van notulen en actielijsten. Door gebruik te maken van een AI-ondersteunde samenvattingstool maakte zij eerst een conceptoverzicht van besluiten en actiepunten.
Vervolgens controleerde en verfijnde zij de inhoud zelf. Het resultaat? Minder tijd kwijt aan uitwerken en meer tijd beschikbaar voor afstemming met bestuurders en projectteams.
De technologie deed het voorbereidende werk, maar haar vakkennis bleef onmisbaar.

De secretaresse van de toekomst blijft leren

De resultaten van deze poll laten zien dat secretaresses in de zorg vooruit willen. Niet omdat technologie een doel op zich is, maar omdat het helpt om slimmer, rustiger en effectiever te werken.
Het mooie is dat je daarvoor geen IT-specialist hoeft te worden. Kleine stappen maken vaak al een groot verschil. Een nieuwe AI-toepassing, een slimmer ingerichte mailbox of een geautomatiseerde routine kan je dagelijks werk merkbaar makkelijker maken.

Sta daarom eens stil bij deze vraag:
Welke digitale vaardigheid zou jouw werk vandaag al een stukje prettiger maken?
Misschien is dat precies het onderwerp waarmee je morgen kunt beginnen.